이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 코코넛 스토어(이하 회사)이 제공하는 쇼핑 서비스 이용과 관련한 회사와 회원의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (회원가입 및 계정)

회원은 정확한 정보를 제공해야 하며, 계정 도용 또는 무단 사용이 의심되면 즉시 고객센터로 신고해야 합니다.

제3조 (주문/결제/배송)

주문은 결제 완료 시 성립하며, 회사는 주문서에서 상품금액, 할인금액, 배송비, 최종 결제금액을 안내합니다.

배송 가능 지역, 마감시간, 예상 배송일, 배송비는 주문 시점 정책과 배송지에 따라 달라질 수 있습니다.

제4조 (환불 및 이용 제한)

회사는 관련 법령, 상품별 고지, 교환·반품·환불정책에 따라 취소·환불을 처리합니다. 신선식품 특성상 상품 준비 또는 출고 이후 단순 변심 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

악의적·비정상 이용, 허위 반품 접수, 결제 도용 등 서비스 질서를 해치는 행위에 대해서는 이용을 제한할 수 있습니다.

제5조 (결제수단 및 거래기록)

신용카드 결제는 PG사의 결제창을 통해 처리하며, 회사는 카드번호·CVC 전체 정보를 자체 서버에 저장하지 않습니다. 거래기록은 관련 법령에서 정한 기간 동안 보존될 수 있습니다.

제6조 (주문취소 및 청약철회)

회원은 주문서에서 주문내용을 확인·정정한 뒤 결제할 수 있으며, 결제완료 후 취소 가능 여부는 상품 준비 상태와 교환·반품·환불정책에 따라 안내합니다. 단순 변심 청약철회가 제한되는 신선식품은 상품상세와 주문서에서 사전 고지합니다.

제7조 (고객불만·분쟁처리)

상품 이상, 배송 지연, 결제 오류, 환불 지연 등 고객불만과 분쟁은 고객센터와 마이페이지 주문 상세 문의를 통해 접수합니다. 회사는 접수 내역, 주문번호, 결제상태, 배송상태를 확인해 처리 결과를 안내합니다.

제8조 (쿠폰·적립금)

쿠폰과 적립금은 발행 조건, 사용기한, 최소 주문금액, 환불 시 복원 또는 소멸 기준을 각 혜택 안내와 주문서에서 고지합니다. 환불을 적립금으로만 강제하지 않으며, 결제수단 환불이 가능한 경우 PG 승인취소 또는 결제수단 환불을 우선합니다.